現在の業務を教えてください

＞＞web販売管理部では、ECサイトの運営を担っていて、私はその中で、主に受注業務に携わっております。
お客様から頂いたご注文の処理やお問い合わせの対応を行うのですが、楽天さん、YahooShopさん、ヤフオクさん、ebayさん等、国内外合わせて現在、10個のモールの運営を行っており、それらのモール毎のデータ確認、集約、社内連絡を行うため、受注や問い合わせの一元管理システムを利用しています。
お客様とお電話で直接話すことも多く、また、ご注文いただいたお品を梱包、発送作業も行いますので、ECサイトといっても、お客様とは近い距離感で毎日の運営を行っております。
また、商品管理システムや売上集計システム等の社内システムの運用にも携わっています。

入社のきっかけは？

私は異業種からの転職です。
前職は居酒屋チェーンで働いていました。実際のお店での勤務と、内勤でのISO推進業務に携わっていました。
退職ののち、求職活動をしていたのですが、その時にみた求人雑誌で、ECサイトの運営の求人を目にし、個人的に楽天やヤフオク等は利用していて、実際に運営側に携わったら面白そう。と興味を持ち、全くの未経験ではありましたが、面接を受けました。

印象に残っているエピソードを教えてください

＞＞インターネットが見れないから、代わりにこんな商品を探してほしい。と、お客様からお電話をいただき、ブランド名や、シリーズ名、アイテム名等をお伺いし、商品状態の説明をしたり、具体的な質問に対し、一つ一つ確認しながら回答し、最終的にそのまま電話注文を頂きました。
その後、お礼のお電話を頂き、「すごく気に入った！ありがとう！」と、お喜びの声を直接聞くことがありました。
インターネットが見れない中、わざわざお電話をいただき、最後はお客様にとても喜んでいただけたということが、本当に嬉しかったです。
ECサイトでありながら、お電話でインターネットが出来ない人にもご満足いただけることがわかったとき、もっと色んな可能性があるだろうし、まだまだ出来ることは多くあると気づかされた経験でした。

仕事の面白さを教えてください。

＞＞各モール毎に管理画面があり、処理方法や操作性がそれぞれ異なります。仕様の変更等も度々あるため、ずっと同じ工程の繰り返しではなく、また、受注のシステムはすべてが一元管理には出来ていないため、どうすればもっと効率よくなるか、と、常に考えながら仕事をする楽しさがあります。
また、お客様と直接お電話でお話する機会も多くあるため、お客様が疑問に思ったこと、要望等、生の情報をいかに運営に生かすか。と考える機会が多くあることもとても楽しいです。
一番は、自分の意見を言える場を会社が設けてくれていることです。
毎月一回、他部署と合同でミーティングの機会があり、例えば今の仕組みをこうしたほうがいい。会社でこんなことをやりたい。こんな事業を展開したい。等、その場で自分の意見を述べて、その場での検討、よければ社内会議での検討へと進みますので、経営参画の機会も多く、とても風通しのよい職場だと思います。

1日の流れはどんな感じですか？

＞＞まずは社内、社外メールの確認をします。
その後、昨日の全店の仕入れと売上の確認、清掃と、全体朝礼ののち、受注状況の確認、メールなどの問い合わせ対応、各店舗への発送や問い合わせの連絡を行います。
昼食後、午後はもう一度受注状況の確認、各店舗へ発送の連絡ののち、本社発送分の梱包、発送処理を行います。
他は、販売店舗への商品補充の対応や、システムの不具合の調査、出品業務の補助等があり、毎日決まった内容の繰り返しということは1日もありません。

最後に、今後挑戦していきたいことを教えてください！

＞＞新しいことに常に挑戦をしていきたいと思っています。
少しでも多くの人に喜んでもらいたい。という気持ちを忘れずに、今うちでやっていない事業の立ち上げや、社内インフラの根本からの見直し、構築等、固定概念にとらわれずに考え続け、行動をしていきたいと思います。
あと、居酒屋業態、将来的に立ち上げたいですね(笑)